Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 23-07-2026

En Casa Cruz, cada pieza es elaborada con dedicación, utilizando técnicas de orfebrería artesanal y materiales cuidadosamente seleccionados. Nuestro compromiso es ofrecer joyas de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente.

1. Derecho a solicitar un cambio o devolución

Podrás solicitar un cambio o devolución cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• La pieza presente un defecto de fabricación.
• El pedido haya sufrido daños durante el envío.
• Se haya entregado un artículo incorrecto.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, escríbenos a [casacruzjoyeria@gmail.com] indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías claras del producto y del empaque.
• Descripción del motivo de la solicitud.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, la pieza deberá:

• Encontrarse sin señales de uso.
• Conservar su estado original.
• Incluir su empaque original.
• Incluir certificados, accesorios o documentos entregados con la compra (cuando aplique).

Casa Cruz se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Debido a la naturaleza artesanal de nuestro trabajo, no podrán devolverse ni reembolsarse, salvo que exista un defecto de fabricación:

• Joyas personalizadas.
• Piezas fabricadas bajo pedido.
• Grabados personalizados.
• Modificaciones solicitadas por el cliente.
• Ajustes especiales de talla realizados después de la compra.
• Productos adquiridos en liquidación o venta final, cuando así se indique expresamente.

4. Piezas artesanales

Cada joya de Casa Cruz es elaborada a mano.

Por ello, pueden existir ligeras variaciones en:

• Color.
• Textura.
• Acabados.
• Peso.
• Dimensiones.
• Vetas o inclusiones naturales de las piedras.

Estas características forman parte del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.

5. Defectos de fabricación

Si tu pieza presenta un defecto atribuible al proceso de fabricación, Casa Cruz podrá, según corresponda:

• Reparar la pieza sin costo.
• Sustituirla por otra equivalente (cuando sea posible).
• Emitir un reembolso, si la reparación o sustitución no son viables.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes.
• Caídas.
• Uso inadecuado.
• Contacto con productos químicos.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural por el uso.

6. Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, deberás notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.

Es importante conservar:

• El embalaje original.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías del producto.

Esta información permitirá gestionar la reclamación con la empresa de mensajería.

7. Cambios por talla

En algunos modelos podrá ofrecerse servicio de ajuste de talla.

La posibilidad de realizar el ajuste dependerá del diseño de la pieza.

Los costos de envío y, en su caso, de modificación serán informados antes de realizar cualquier trabajo.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.

Si procede el reembolso:

• Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
• En caso contrario, se acordará un método alternativo.

El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución financiera correspondiente.

9. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de:

• Un error de Casa Cruz.
• Un defecto de fabricación.
• Un producto incorrecto.

Casa Cruz asumirá los gastos razonables de envío relacionados con la devolución.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos distintos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo disposición legal en contrario.

10. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que inicie el proceso de fabricación o preparación para envío.

Las piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido no podrán cancelarse una vez iniciada su elaboración.

11. Contacto

Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

Casa Cruz

Correo electrónico: [casacruzjoyeria@gmail.com]

Horario de atención: 9:00 am a 18:00 pm

Nos comprometemos a brindar una atención cercana, transparente y orientada a encontrar la mejor solución para cada caso.