Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 23-07-2026

En Casa Cruz elaboramos joyería artesanal con atención a cada detalle. Nuestro objetivo es que cada pieza llegue a su destino de forma segura, puntual y en las mejores condiciones.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Si deseas realizar un envío internacional, contáctanos antes de realizar tu compra para confirmar disponibilidad, costos y tiempos de entrega.

2. Tiempo de preparación

El tiempo de preparación depende del tipo de producto adquirido.

Piezas disponibles en inventario

Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Piezas elaboradas bajo pedido

Las joyas fabricadas especialmente para cada cliente requieren un proceso artesanal de producción.

El tiempo estimado de fabricación será informado en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

En caso de existir alguna modificación en los tiempos estimados, nos pondremos en contacto contigo.

3. Confirmación del pedido

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un segundo correo con la información de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.

4. Empresas de mensajería

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas para garantizar entregas seguras.

La paquetería será seleccionada por Casa Cruz considerando la mejor opción disponible para cada destino.

5. Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En campañas especiales o promociones, Casa Cruz podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones indicadas en cada promoción.

6. Tiempos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos aproximados de entrega son:

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.

  • Resto de la República Mexicana: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas extendidas o de difícil acceso: el tiempo podrá ser mayor dependiendo de la cobertura de la empresa transportista.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Casa Cruz.

7. Seguimiento del envío

Todos los pedidos incluyen un número de guía para que puedas consultar el avance de tu envío en cualquier momento.

8. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto.

Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.

9. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climatológicas.

  • Alta demanda en temporadas especiales.

  • Situaciones logísticas de la empresa transportista.

  • Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Casa Cruz no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control; sin embargo, brindaremos apoyo para dar seguimiento a cada envío.

10. Pedidos dañados o extraviados

Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos:

  • Fotografiar el paquete antes de abrirlo.

  • Conservar el embalaje original.

  • Comunicarnos la situación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

En caso de pérdida confirmada durante el transporte, Casa Cruz realizará las gestiones correspondientes con la empresa de mensajería para ofrecer la solución que resulte procedente.

11. Cambios en la dirección de entrega

Si necesitas modificar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible.

Los cambios solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista.

12. Envíos internacionales

Para pedidos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, gasto aduanal o cargo de importación que pueda aplicar conforme a la legislación del país de destino.

Casa Cruz no tiene control sobre estos cargos y no puede estimar su monto.

13. Recepción del pedido

Al recibir tu compra, te recomendamos revisar inmediatamente el estado del paquete y del producto.

Si detectas alguna incidencia, comunícate con nosotros lo antes posible para poder ayudarte.

14. Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Casa Cruz

Correo electrónico: [casacruzjoyeria@gmail.com]

Horario de atención: [9:00 am a 6:00 pm]

Será un gusto acompañarte durante todo el proceso de entrega de tu pieza.